Compras y reembolsos
Información vigente del servicio.
Confirmación de compra
Las compras se confirman exclusivamente mediante la conciliación segura del proveedor de pagos. Cancelar o abandonar Checkout antes de que el pago se complete no crea una compra terminada ni un derecho de acceso. Un retorno desde Checkout tampoco prueba por sí mismo que el pago haya sido confirmado.
Fallas de entrega
Si un pago confirmado fue cobrado pero VALYADS no puede habilitar o entregar el reporte adquirido por una falla atribuible a VALYADS, atenderemos el caso mediante corrección, reposición del acceso o reembolso, según corresponda. Si un reporte Pro fue cobrado correctamente pero no puede generarse o entregarse, aplicará el mismo criterio.
Cargos duplicados
Los cargos duplicados ocasionados por un error son reembolsables una vez verificados.
Reportes ya entregados
Cuando un reporte digital haya sido generado y entregado correctamente y el derecho de acceso correspondiente ya se haya consumido, el desacuerdo con la conclusión analítica por sí solo normalmente no genera un derecho de reembolso. Esta regla no limita los derechos irrenunciables que correspondan conforme a la legislación aplicable.
Disputas y casos excepcionales
Fraude, contracargos, disputas y circunstancias excepcionales podrán revisarse individualmente. Para solicitar revisión, escriba a contacto@valyads.com e incluya la información necesaria para localizar la compra sin enviar datos bancarios sensibles.